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Que dois-je faire à la réception du colis ?
Livraison par TNT
- Lors de la réception de votre colis à domicile ou en relais Colis,
vous devez vérifier le contenu de vos articles avant d’accepter votre colis,
les livreurs TNT ne peuvent pas patienter plus de 10 minutes, le temps de faire vos vérifications.
- Si vous constatez une casse, vous pouvez récupérer les articles
non endommagés et inscrire sur le bon de livraison du chauffeur le motif du refus pour les articles endommagés.
- Envoyez-nous alors immédiatement un email ou contacter nous au 02.40.74.81.70
pour nous notifier les motifs de votre refus.
Que se passe t'il si je suis absent au moment de la livraison ?
Par TNT
- En cas d'absence et si le livreur peut vous aviser en boite aux lettres,
votre colis sera remis directement au relais Colis le plus proche de votre domicile.
- Dans le cas où le livreur ne peut vous aviser (manque par exemple d'un code porte ou autre),
TNT nous en informe le soir même et nous prendrons contact avec vous afin que TNT puisses vous re-livrer à domicile.
Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ?
- Lors de la remise du colis, une pièce d'identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur / livreur.
- Pour la récupération de votre colis par une tierce personne, il faudra une procuration de votre part et la copie des 2 pièces d’identités.
Puis-je refuser la livraison ?
- Vous pouvez refuser une livraison. Dès réception du colis nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus.
- NB : Les frais de ports ne vous seront pas remboursés.
Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
- Toutes nos expéditions sont contrôlées avant leur départ,
ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis.
- Toutefois si vous constatiez une erreur, merci d'émettre des
réserves sur le bon de livraison et de nous adresser un email,
nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.
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